免费馄饨不免费 张家港市场监管部门要求全额退款

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   张家港市场监管局东城分局近日接到一起消费纠纷投诉。投诉人称:其与友人在某酒店养生会所按摩时,服务人员告知店内免费提供小馄饨,投诉人觉得小馄饨吃不饱,点了3盘大馄饨,结果最后收费144元。明明说好是免费提供的馄饨,怎么又收费?     执法人员在接到投诉后对相关情况开展调查,并与双方沟通调解。商家表示,他们承诺免费提供的是小馄饨,但服务人员在向客人解释时可能存在失误,没有补充告知客人点的大馄饨是需要另外付费的,造成了客人的误解。     执法人员告知商家负责人,按照《消费者权益保护法》第二十条第一款规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”因为商家的工作失误,造成客人的误解,其造成的损失应由商家承担责任。商家表示认识到错误,并将144元全额退款,以后将加大对员工的培训,提升服务质量。
 
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